1. Precios y comisiones
Los precios que figuran en el pedido son precios fijos, que pueden cambiar como resultado de los servicios solicitados de forma retrospectiva o adicional. Los cambios de precio solo se producen en casos excepcionales y solo si los ha discutido previamente con usted y los ha aprobado. Siempre cumplimos nuestra promesa de precio fijo.
2. Pago de las costas
El cliente se compromete a cubrir el costo total del funeral.
3. Quejas
Las quejas por defectos evidentes en el ataúd, el equipo, la ropa del difunto, la urna o la decoración floral solo se pueden considerar si el cliente las informa dentro de una semana después del entierro o la cremación del ataúd o del entierro de la urna.
4. Responsabilidad
Somos responsables de conformidad con las disposiciones legales si el cliente presenta reclamaciones por daños y perjuicios por dolo o negligencia grave, incluida la intención o la negligencia grave por parte de nuestros agentes indirectos. En la medida en que no se nos acuse de un incumplimiento intencionado del contrato, la responsabilidad se limita a los daños previsibles que se produzcan normalmente. Esta limitación también se aplica si incumplimos de manera culpable una obligación contractual esencial. Además, se excluye nuestra responsabilidad de indemnización.
5. Condiciones de pago
Nuestra factura funeraria vence 14 días después de la fecha de la factura y se paga en su totalidad, a menos que se haya acordado otra fecha de pago.
6. Rescisión del contrato
Si el cliente rescinde el contrato o si nos resulta imposible llevar a cabo el funeral por un motivo del que el cliente es responsable, tenemos derecho a exigir la remuneración acordada, pero con la deducción de los gastos ahorrados como resultado de la cancelación del contrato o la compra realizada mediante otro uso de nuestra mano de obra. Alternativamente, podemos cobrar una suma global del 20% del importe del contrato (menos los fondos de terceros). Nos reservamos el derecho de presentar más reclamaciones.
7. Compensación
Se excluye la compensación de nuestras reclamaciones de facturación, a menos que se trate de reclamaciones indiscutibles o legalmente establecidas.
8. Cobro de deudas
Al cobrar las prestaciones por fallecimiento asignadas u otras reclamaciones contra compañías de seguros y terceros, actuamos exclusivamente en nombre, por cuenta y riesgo del cliente.
9. Obligación de pago posterior
Si no hay ninguna reclamación por el pago de las sumas del seguro u otros beneficios en su totalidad o en parte, el cliente debe reembolsar el importe faltante inmediatamente después de nuestra solicitud.
10. Costos adicionales
Si surgen costes adicionales en la realización del funeral por motivos importantes, el cliente debe asumirlos, siempre que sean razonables para él, teniendo en cuenta nuestros intereses.
10.1. Errores
Kommt es zu einer Fehlfahrt, die nicht von uns zu vertreten ist, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen Kosten pauschal mit 400 € brutto in Rechnung zu stellen. Eine Fehlfahrt liegt insbesondere dann vor, wenn eine geplante Abholung nicht durchgeführt werden kann – etwa weil uns wichtige Informationen (z. B. eine geplante Obduktion oder starkes Übergewicht) nicht rechtzeitig mitgeteilt wurden, erforderliche Dokumente nicht bereitliegen oder die für die Abholung notwendigen Papiere im Krankenhaus bzw. bei der abgebenden Stelle nicht fertiggestellt sind. Dies gilt unabhängig davon, welche Auskunft uns zuvor durch das Krankenhaus oder sonstige Dritte erteilt wurde.
10.2. Peso y talla grande
Si la persona fallecida tiene un peso corporal de 100 kg o más y/o una altura de 1,90 m o más, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adicional. El cargo adicional se debe al aumento de los gastos organizativos, de personal o técnicos (por ejemplo, equipos especiales, personal adicional o requisitos especiales de los crematorios) y puede ascender hasta 500€ en cifras brutas, según la ubicación y los requisitos del crematorio correspondiente.
12. paseos
Los traslados hacia o desde el cementerio o crematorio en vehículos funerarios y cualquier otro transporte realizado por el cliente, los dolientes o terceros se llevan a cabo bajo su propio riesgo. El cliente está obligado a informar de ello a los pasajeros antes de iniciar el viaje.
