1. Prix et frais
Les prix indiqués dans la commande sont des prix fixes, qui peuvent changer en raison de services commandés rétrospectivement ou en supplément. Les modifications de prix ne se produisent que dans des cas exceptionnels et uniquement si elles ont été discutées avec vous à l'avance et approuvées par vous. Nous tenons toujours notre promesse de prix fixe.
2. Paiement des frais
Le client s'engage à prendre en charge le coût total des funérailles.
3. Plaintes
Les plaintes relatives à des défauts manifestes du cercueil, de l'équipement, des vêtements du défunt, de l'urne ou de la décoration florale ne peuvent être prises en compte que si le client les signale dans la semaine suivant l'inhumation ou la crémation du cercueil ou l'inhumation de l'urne.
4. Responsabilité
Nous sommes responsables conformément aux dispositions légales si le client fait valoir des droits à des dommages et intérêts sur la base d'une intention ou d'une négligence grave, y compris une faute intentionnelle ou une négligence grave de la part de nos agents d'exécution. Dans la mesure où nous ne sommes pas accusés d'une violation intentionnelle du contrat, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques. Cette limitation s'applique également si nous violons de manière fautive une obligation contractuelle essentielle. En outre, notre responsabilité en matière d'indemnisation est exclue.
5. Modalités de paiement
Notre facture d'obsèques est due 14 jours après la date de facturation et est payable en totalité, sauf si une autre date de paiement a été convenue.
6. Résiliation du contrat
Si le client résilie le contrat ou s'il nous est impossible d'organiser les funérailles pour une raison imputable au client, nous sommes en droit d'exiger la rémunération convenue, mais en déduisant les dépenses économisées à la suite de l'annulation du contrat ou de l'achat réalisé grâce à une autre utilisation de notre main-d'œuvre. Nous pouvons également facturer une somme forfaitaire de 20 % du montant du contrat (moins les fonds provenant de tiers). Nous nous réservons le droit de faire d'autres réclamations.
7. Compensation
Toute compensation par rapport à nos créances sur facture est exclue, à moins qu'il ne s'agisse de réclamations incontestées ou légalement établies.
8. Recouvrement de créances
Lorsque nous percevons des prestations de décès cédées ou d'autres réclamations contre des compagnies d'assurance et des tiers, nous agissons exclusivement pour le compte du client, aux frais et aux risques de celui-ci.
9. Obligation de paiement ultérieure
S'il n'y a aucune demande de paiement de sommes d'assurance ou d'autres prestations en tout ou en partie, le client doit rembourser le montant manquant immédiatement à notre demande.
10. Coûts supplémentaires
Si des frais supplémentaires sont occasionnés par l'organisation des funérailles pour des raisons importantes, le client doit les supporter, à condition qu'ils soient raisonnables pour lui, compte tenu de nos intérêts.
10.1. Des erreurs
Kommt es zu einer Fehlfahrt, die nicht von uns zu vertreten ist, behalten wir uns vor, die dadurch entstandenen Kosten pauschal mit 400 € brutto in Rechnung zu stellen. Eine Fehlfahrt liegt insbesondere dann vor, wenn eine geplante Abholung nicht durchgeführt werden kann – etwa weil uns wichtige Informationen (z. B. eine geplante Obduktion oder starkes Übergewicht) nicht rechtzeitig mitgeteilt wurden, erforderliche Dokumente nicht bereitliegen oder die für die Abholung notwendigen Papiere im Krankenhaus bzw. bei der abgebenden Stelle nicht fertiggestellt sind. Dies gilt unabhängig davon, welche Auskunft uns zuvor durch das Krankenhaus oder sonstige Dritte erteilt wurde.
10.2. Poids et grandes tailles
Si la personne décédée pèse 100 kg ou plus et/ou mesure 1,90 m ou plus, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires. Les frais supplémentaires résultent d'une augmentation des dépenses d'organisation, de personnel ou techniques (par exemple, équipement spécial, personnel supplémentaire ou exigences spéciales en matière de crématorium) et peuvent s'élever jusqu'à 500€ bruts, en fonction de l'emplacement et des exigences du crématorium concerné.
12. manèges
Les trajets à destination ou en provenance du cimetière ou du crématorium en véhicules funéraires et tous les autres moyens de transport effectués par le client, les personnes en deuil ou des tiers sont effectués à vos risques et périls. Le client est tenu d'en informer les passagers avant de commencer le voyage.
